消費(fèi)者 投訴：消費(fèi)者周先生于在松江區(qū)宏發(fā)鋁合金門(mén)市部定制4扇拉門(mén)、8扇防盜窗和曬衣架等，雙方對(duì)鋁合金的厚度作了約定：方管厚度為1.0毫米、圓管厚度為0.7毫米、曬衣架圓管厚度為1.0毫米。經(jīng)營(yíng)者作了記錄，并簽了字。次月，宏發(fā)門(mén)市部上門(mén)安裝鋁合金 門(mén)窗，周先生發(fā)現(xiàn)方管厚度只有0.8毫米，圓管厚度只有0.5毫米，未達(dá)到雙方約定的 標(biāo)準(zhǔn)。為此，周先生向松江區(qū)消保委 投訴，要求經(jīng)營(yíng)者按材料差價(jià)折算扣錢(qián)。 分析調(diào)解：經(jīng)松江區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)消費(fèi)者 投訴事實(shí)，同意優(yōu)惠100元作補(bǔ)償，消費(fèi)者表示同意。 消保委提醒：區(qū)消保委認(rèn)為，在此案中，宏發(fā)鋁合金門(mén)市部擅自改變材料厚度是有責(zé)任的。按照《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)�！币虼耍�(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照約定 標(biāo)準(zhǔn)去履行義務(wù)，而不應(yīng)該擅自變動(dòng)材料厚度，欺騙消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果材料厚度有變動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)征求消費(fèi)者意見(jiàn)，雙方重新約定。 |
